Om oss

Vi är ett företag som värdesätter starka kundrelationer och strävar efter att hjälpa våra kunder att nå sina mål genom våra produkter och tjänster. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en dynamisk miljö med engagerade kollegor och spännande utmaningar. Vi erbjuder konkurrenskraftiga förmåner och möjligheter till professionell utveckling.

Om rollen

Vi söker en Customer Success Manager 1 (CSM 1) som vill bygga och underhålla starka relationer med våra kunder och säkerställa att de uppnår sina önskade resultat med hjälp av våra produkter och tjänster. I denna roll i Stockholm kommer du att vara en viktig del i att driva kundnöjdhet, produktanvändning och lojalitet. Du kommer att vara kundernas primära kontaktperson och arbeta för att säkerställa en sömlös kundupplevelse på vårt kontor.

Dina arbetsuppgifter

• Utveckla och underhålla starka och långvariga relationer med en tilldelad portfölj av kunder, och fungera som deras primära kontaktperson.
• Onboarda nya kunder, säkerställa en smidig och effektiv implementeringsprocess och underlätta inledande utbildningar.
• Proaktivt övervaka kundanvändningen och identifiera möjligheter att öka produktanvändningen och säkerställa att kunderna inser det fulla värdet av våra erbjudanden.
• Genomföra regelbundna affärsöversikter med kunder för att förstå deras förändrade behov, ge strategiska rekommendationer och anpassa våra lösningar till deras affärsmål.
• Samarbeta med interna team, inklusive försäljning, support och produktutveckling, för att hantera kundförfrågningar, lösa problem och förespråka produktförbättringar.
• Spåra och rapportera om viktiga resultatindikatorer (KPI:er) relaterade till kundframgång, såsom kundnöjdhetsresultat, retentionsgrad och expansionsintäkter.
• Identifiera och mildra risker för kundretention, utveckla och genomföra proaktiva strategier för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet.
• Bidra till utvecklingen av bästa praxis, utbildningsmaterial och andra resurser för att förbättra den totala effektiviteten i Customer Success-teamet.

Vad vi söker

• Erfarenhet av en kundinriktad roll, såsom kundframgång, account management eller försäljning.
• Förtrogenhet med SaaS-affärsmodeller eller relaterade teknikbranscher.
• Erfarenhet av att hantera flera kundkonton samtidigt.
• Kunskap om CRM-programvara (t.ex. Salesforce, HubSpot) och plattformar för kundframgång.
• Förståelse för metoder och bästa praxis för kundframgång.
• Förtrogenhet med verktyg för dataanalys och rapportering.
• Utmärkt kommunikations-, interpersonell- och presentationsförmåga.
• Stark problemlösnings- och analytisk förmåga.
• Förmåga att arbeta självständigt och i samarbete i en snabb takt.
• Demonstrerad förmåga att bygga och underhålla starka kundrelationer.
• Flytande engelska är ett krav för denna roll.
• Färdighet i Microsoft Office Suite eller Google Workspace.

Vår anställningsprocess

• Steg 1: Psykometri
  • Personlighetstest
  • Logik-/resonemangstest
• Steg 2: TA-intervju
  • Intervju med anställningschefen (Problemlösning, Beslutsfattande)
  • Arbetsprover (Planering och organisering)
  • TA-intervju
• Steg 3: Intervju med anställningschefen
  • Intervju med anställningschefen (Problemlösning, Beslutsfattande)
  • Arbetsprover (Planering och organisering)
  • TA-intervju
• Steg 4: Arbetsprover
  • Intervju med anställningschefen (Problemlösning, Beslutsfattande)
  • Arbetsprover (Planering och organisering)
  • TA-intervju

Vi ser fram emot din ansökan!